Entre réel et numérique

L’histoire commence il y a quelques semaines quand je voulus acheter un iMac. Face à moi deux choix se présentaient : l’Apple Store et un revendeur local. Mon choix s’est porté sur ce dernier pour deux principales raisons : Faire travailler le commerce local et une date de livraison plus rapide que sur l’Apple Store (rajouter a cela un maigre avantage financier de 20$, soit 1% waouu :-). Mais voila, après trois reports consecutifs de ma date de livraison, je perdis patience et annula ma commande. Je suis tout a fait conscient que c’est pas mon distributeur local qui est coupable mais Apple qui visiblement n’en a que faire de ses revendeurs et ses grossistes.

Voulant tout de même avoir un mac, je commença à préparer ma commande sur internet via l’Apple Store. Comme je ne trouvais pas un accessoire, je téléphona à l’Apple Store. Après avoir répondu à ma question, le vendeur me demanda ce qu’il pouvait faire pour moi. Je lui demanda quelques précisions sur les délais de livraison d’un iMac. Puis, il me demande si je voulais l’acheter. Je lui répondis que j’allais le faire par internet, ma commande était déjà toute remplie. Je fus alors étonné d’entendre qu’il me proposait un rabais de 60$ si je passai la commande par lui. Il manquait plus que je lui fasse une contre-offre et cela m’aurai rappelé les vendeurs d’électronique au vieux port de Barcelone :-). Il est étrange de contater que même AppleStore via téléphone se fait une concurrence à son mode de commande via internet… Allez comprendre quelques choses! Soit c’est pratique courante, soit mon revendeur n’avait pas eu son quota de ventes de la journée… J’ai passé ma commande par le revendeur et j’aurai donc une meilleure vision de l’état de ma commande. Mon iMac devait m’être envoyé le 29 novembre (voir avant, il est bon de rêver :-) et être reçus vers le 12 décembre. Snif… Encore attendre…

Maintenant, je me pose des questions sur la distribution des produits Apple. A quoi bon encore avoir un réseau de distributeurs pour leur laisser que les miettes ? Peut-être Apple s’en serre-t-il pour écouler leur stock de modèle en fin de vie ? A quoi bon sortir de nouveaux modelés avec des grands évènements pour que leur disponibilité soit des plus hasardeuses ? Faut-il attendre qu’un produit soit en fin de vie pour le trouver enfin disponible près de chez soit ?

Au moins avec un constructeur comme Dell, les choses ont l’avantage d’être clair : que de la distribution directe. Apple reste entre les deux, résultat distributeurs laisés, clients ayant une mauvaise image d’Apple. N’allez pas croire que je veux enterrer les distributeurs Apple. Depuis qu’Apple a sorti son Apple Store, c’est l’hécatombe des distributeurs. Il ne leur reste que le service, autant dire les miettes… Alors peut-être Apple attend que ses distributeurs meurent “de leur belle mort” pour faire comme Dell ?

Allons nous vers un monopole de l’Apple Store ?

Dans un autre sujet, je me demande si Apple est prêt pour un switch massif d’un grand nombre de personnes, vu leurs difficultés à fournir des machines à leur sortie. Rajouté à cela, de plus en plus de modèles possédent des problèmes importants (écran iBook avec taches blanches, batterie défectueuse et écran non uniforme sur les récents PowerBook, iMac G5 Rev B bruyants, PowerMac G5 1.8 instable sous Tiger,…) Je pense que Apple devrait un peu plus soigner son choix de ses composants et sa fabrication.

Récement arrivé dans le monde Mac, je m’attendais à mieux… Certes j’aurai dû me souvenir de mes déboires de iPod G3 commandé à sa sortie. Comme quoi, nous nous remémorons facilement les bons souvenirs et beaucoup moins les mauvais :-).

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